När en kund genomför ett köp i din WooCommerce-butik skapas en beställning i adminpanelen. Här går vi igenom steg för steg hur du hanterar en beställning – från att den inkommer till att den markeras som skickad.
Hitta beställningar
Logga in på WordPress och gå till WooCommerce > Beställningar.
Här ser du en lista över alla beställningar med olika statusar, till exempel:
- Pågående (Processing) – Betald men ej skickad.
- Väntar på betalning (Pending Payment) – Kunden har inte slutfört betalningen.
- Slutförd (Completed) – Beställningen är skickad och klar.
Såhär ser det ut när du öppnar sidan ”Beställningar”. Klicka på en beställning för att öppna och hantera den.
Granska Beställningen
När du öppnar en beställning ser du:
- Beställningsnummer och datum
- Kundens kontaktuppgifter och leveransadress
- Produkter och kvantitet
- Betalningsmetod
Om kunden har lämnat en anteckning eller särskilda önskemål ser du detta i orderinformationen.
Hantera Orderstatus
Beroende på hur din butik är inställd kan du behöva uppdatera orderstatus manuellt:
Om beställningen är betald och redo att packas/skickas:
- Kontrollera att betalningen är genomförd.
- Packa beställningen och skicka den enligt din fraktmetod.
- Om butiken är utrustad med spårningsbar frakt kan du nu lägga till spårningsinformation:
- Klicka på Lägg till spårningsnummer i beställningsvyn.
- Välj din fraktleverantör från listan.
- Ange spårningsnumret och spara.
- Markera orderstatus som Slutförd (Completed) – WooCommerce skickar automatiskt ett mejl till kunden med spårningslänk.
Om beställningen behöver uppmärksamhet:
- Om kunden har valt faktura eller annan manuell betalning kan orderstatus vara Väntar på betalning (Pending). Kontrollera betalningen innan du skickar varorna.
- Om orderstatus är Misslyckad (Failed) betyder det att betalningen inte har gått igenom. Du kan kontakta kunden för att be dem försöka igen.
Lägg till Anteckningar
I beställningsvyn finns ett fält för orderanteckningar. Här kan du:
- Lägga till en intern anteckning för att hålla koll på hanteringen.
- Skicka en anteckning till kunden, exempelvis med ett spårningsnummer för leveransen. Eller t.ex. andra kommentarer berörande beställningen.
Om du använder en utökning av fraktspårning och redan lagt in spårningsnummer, kommer WooCommerce automatiskt skicka ut spårningslänken i orderuppdateringen.
Returer & Återbetalningar
Om kunden behöver returnera en vara eller få en återbetalning:
- Gå till beställningen och klicka på Återbetala.
- Välj vilka produkter som ska återbetalas och ange belopp.
- Bekräfta återbetalningen – beroende på betalningsmetod kan detta göras automatiskt eller manuellt.
- Om produkten ska returneras, kan du markera den som ”Retur” i statusfältet för att hålla koll på status.
Se fler guider
Här nedan kan du läsa fler artiklar om hur du redigerar ditt innehåll: